一、简答题（每题8分，共80分）
1.什么是组织？
2.什么是全面质量管理？
3.简述组织外部的具体环境。
4.简述组织共享价值观的作用。
5.简述组织计划的类型，
6.简述项目管理过程。
7.什么是人力资源规划？
8.简述激励一保健理论。
9.简述控制及其类型。
10.简述衡量组织绩效的重要性。
二、论述题（1、2题每题15分，3题20分，共50分）
1.简要叙述霍桑试验的结论和意义。
2.什么是学习型组织，它与传统组织的区别是什么？
3.简要叙述公司层战略，画出并解释公司战略的BCG矩阵。
三、材料辨析题（本题20分）阅读下面材料，并回答后面的问题。
1985年，在经过一系列的市场调查分析后，时任可口可乐公司总裁的罗伯托·郭思达，面见罗伯特·伍德罗夫。他分析了公司的市场份额增长率，还汇报了无品牌标识的口感品评调查结果。罗伯托·郭思达正在计划一项史无前例的变革，他打算改变全世界保密系数最高的秘方——可口可乐的配方。然而，他的决心需要罗伯特·伍德罗夫的支持。
95岁高龄的罗伯特·伍德罗夫一手打造了世界著名的可口可乐饮料品牌。正是他使得可口可乐风靡全球，备受大众喜爱。作为舵手，罗伯特·伍德罗夫驾驶可口可乐的命运之船已经长达60余年。即使在最近的几年，他和饮料都将近百岁，公司的每一个重大决定仍要由他定夺。
显而易见，罗伯特伍德罗夫在以自己的方法—一在自己离职后——把他对公司独特的影响力灌输到工作中，从而吸引了追随者的感情和思想，并激励他们去行动。
不管组织中的“头”是否承认，他都在以自己的行动带领组织向理想的目标奋进以接近或超过目标。或者，以自己的行动带领组织背道而驰而远离目标。
组织绩效的差别在于组织中“头”的决策和行动，好的“头”能预见变化，发掘机会，改善不良绩效，并领导他的组织实现目标。那么，在组织中，谁才是“头”？正如上面例子中提到的，是罗伯特·伍德罗夫？还是罗伯托·郭思达？罗伯托·郭思达是公司的总裁，是可口可乐公司的最高负责人。为什么他的决定要经过罗伯特伍德罗夫的同意？
（以上材料摘自“领导者与管理者有什么不同？”《时代经贸》，2007年1月第5卷第102页，作者吴芳）请你结合领导理论，就上面给出的例子，谈一谈你对管理者和领导者的关系的理解。
