一、简答题（每题8分，共80分）
1.管理的定义以及含义。
2.简述组织文化。
3.简述决策制定过程。
4.简述战略管理过程。
5.简述人力资源规划及主要内容。
6.简述组织行为学对个体行为研究的主要内容。
7.简述领导者的权力来源。
8.简述控制的作用。
9.简述价值链管理的目标。
10.简述平衡记分卡的主要内容。二、论述题（每题20分，共60分）
1.分析企业组织变革的推动力量，并就管理者在变革中的作用阐述你的看法。
2.请结合动机理论，给出一些有效激励员工的实用性建议。
3.结合领导管理理论，分析创业者如何能成为一个领导者。
三、材料分析题（10分）阅读以下材料，并回答材料后面的问题。
现代企业的经营环境面临着极大的不确定性。休·考特尼将企业所面临的经营环境的不确定性程度划分为四个层次。
第一层次，前景清晰明确。在这个层次上，企业所面临的环境结构比较简单，变动趋势或者前景比较单一，经理人员几乎完全可以获取环境变换的有关信息，通过信息的处理就可以将环境的不确定性变为基本确定性，从而对环境变动的趋势和前景进行大致准确的预测。这种预测甚至可以细微到指向单一战略方向的程度，也就是说，预测前景非常明确。企业可以轻而易举地据此提出适当的应对战略。
第二层次，有几种可能的前景。在这一层次。由于环境变动，可能出现的情况或者企业竞争地位变化的结果是清晰明确的，但是同时又是离散的。进行不很复杂的信息分析，就可以进一步确定各种可能结果出现的概率：但是，战略管理者仍然很难预测最终会出现哪个状态或者结果。从而影响战略决策。这种情况挑战人的“理性”判断力，比如，在寡头垄断市场，主要的竞争环境的不确定性在于与之竞争的对手们的产量扩大计划会是什么情况，因为任何规模较大的工厂都有可能对行业产品定价水平和赢利水平产生较为显著的影响。
第三层次，前景有一定变化范围、在这一层次上，企业战略管理者们只能确定未来情境的大致变化范围。这个变化范围是由一些有限的变量确定的.实际结果可能存在于此范围中的某一点，不存在离散的情境。例如打算要进入新兴行业或新的地区市场的企业，常常会遇到这种情形。他们往往只能对潜在客户渗透率、技术的潜在成本和性能等影响战略决策的关键指标给出一个大概变化的范围，在此范围内很难有更为明确的结果。
第四层次，前景根本不明，在这一层次上，不确定环境的各个组成部分相互作用，而且相互作用的关系也不
够明确。这就使得环境实际上无法预测。这种情形通常很少出现，但是在现实的商业世界中确实存在。如伴随新技术出现的新兴市场，决策者进入时将面临技术、需求、法律法规等多种不确定性因素的困扰，所有这些因素都以不可预测或者很难预测的方式相互作用。因而使得企业的战略管理者无法确定未来情境的合理变化范围，更别提各种可能结果了。但是，面对这种情形也并非无能为力。随着时间的推移，获取信息量的丰富。原来不确定的因素会逐渐明朗，第四层次的不确定性就会向第三层次或第二层次逐渐转变。从而给有效的战略管理措施选择带来新的希望。
请在阅读材料基础上，分析并说明企业在不同环境条件下如何选择战略。
