一、简答题（50分）
1.全面质量管理的内容。
2.人们为什么抵制改革。
3.控制的三个过程。
4.程序化决策与非程序化决策的异同。
5.列举两种灵活的工作安排并说明其对决策，沟通，职权设计，工作任务完成方面造成的影响。
二、论述题（50分）
1.设定目标应遵循的步骤。如何措辞使目标符合组织的期望。
2.价值量管理应关注的环节及原因。
三、案例分析（50分）关于扶老人，被讹。
1.扶老人是社会义务，社会响应，还是社会责任？（10分）
2.对于这类问题谁应该承担责任？应该承担何种责任？（10分）
3.如何对这类问题进行管理？（30分）
